社区办事大厅变身居民“会客厅” 这个社区综合服务体好特别

社区是我家，建设靠大家。目前，我市已完成城乡社区综合服务设施建设三年行动计划，新建或改扩建城乡社区综合服务设施1239个，11232个村（社区）综合服务设施实现全覆盖。

城乡社区综合服务设施都有哪些？能提供什么服务？近日，重庆日报美好生活热线前往渝北区仙桃街道同盛路社区进行了一番打探。

办事大厅变身居民“会客厅”

【资料图】

柔和的灯光、清新的绿植、温馨的家居，首次走进同盛路社区综合服务体，眼前不禁一亮。

与传统的社区服务大厅不同，这里取消了传统一站式大厅“窗口分立、条线分割”的布局，正对大门是前台受理区，里面只有三名穿着粉色T恤的工作人员在此办公，一站式受理所有与居民相关的事项。

记者了解到，该社区共有12名工作人员，他们每天只留3人一岗通办，大队伍则全部深入到网格中，与群众面对面交流和沟通。

同盛路社区党委书记田艳介绍，作为社区的共享“会客厅”，这个1600平方米的综合服务体在改造升级之时就明确了办公场地最小化、服务群众最大化的原则，将整个大厅最好的地方留给了群众，而把大厅最不起眼的楼梯转角、“黑屋子”留给社区工作人员办公。

记者见到，大厅里，几个小孩在儿童乐园玩耍，一位妈妈陪着女儿在书吧沙发处看书，一位老人在智能健康区自助体检。

“这个‘会客厅’覆盖全年龄段，具有较强的社交属性。居民一站式办完事后，可以趁间隙在这里看看书、遛遛娃、喝杯咖啡。”田艳介绍。

走上二楼，远处传来老年活动室悠扬的葫芦丝乐曲。近处，“心恬花开”心理健康服务站装修风格清新舒朗。

产后有抑郁妈妈，家里有叛逆娃娃，年轻人创业就业压力大……仙桃街道在调研走访中发现，居民们对心理健康有着很大需求，希望能在社区就近获得心理健康服务。

就此，仙桃街道联合西南政法大学心理研究中心，在同盛路社区综合服务体打造了近200平方米的“心恬花开”心理健康服务站。

记者见到，这里分为健康宣教、情绪宣泄、心理评估、沙盘互动等功能区，配有音乐按摩椅、VR互动宣泄仪、心理沙盘等专业设备。目前社区邀请到6名专业心理咨询师和检察院“莎姐”团队轮流驻点服务，已开通24小时“同心热线”，为居民治疗“心灵感冒”。

“这已经打破了我对传统居委会的认知，现在的社区居委会越来越现代化，服务越来越高效。”年轻的妈妈周慧常带孩子来社区看书、游戏。

“我没事时就溜达过来，找社区干部聊聊天，然后上楼唱唱歌、写写字，这已经是我退休生活的一部分。”居民向建忠说，他很难将这里温馨的功能区域设置与传统的社区办事大厅联想到一起。

办事区域很静谧 超五成为预约服务

在同盛路社区综合服务体，记者还发现了一个有趣的现象，这里不同于其他社区办事大厅的喧哗熙攘，反而有些静谧。

“这是因为我们社区推出了预约服务，居民超过一半的事务都和我们预约时间，能上门服务则上门服务，自然不打拥堂。”一岗通办工作人员介绍。

同盛路社区有1.7万多居民，辖区面积大、小区入住率高、居民素质高、公共服务要求高，怎么办？

社区推广“渝快办”，开通“e路同盛”微信公众号，线上开展服务、场地、活动“三预约”，为居民提供不受朝九晚五限制的预约服务，让他们办事最多只跑一次路。

对此，家住香城故事小区的汪女士很有发言权。“怀孕后需要到社区办理生育服务证，但我平常上班也忙，一直没有去办，眼看着分娩时间临近，有些着急了。”

在邻居建议下，汪女士得知了社区的预约服务，当天就在手机上办理了次日晚上7点的预约。按照约定时间，汪女士下班后来到社区，很快办理了生育服务证，这让她感觉十分暖心。

网上预约、配备资源、准时赴约，目前，同盛路社区除将生育服务证、高龄津贴等13个高频事项纳入预约办理外；老人的钢琴课、葫芦丝课，孩子的书法课、绘画课，以及所有综合服务体内活动空间，均可预约。

今年以来，同盛路社区微信公众号接受各类预约1042人次，占群众办事量的一半多，社区线上“三预约”已覆盖辖区80%以上家庭，特别受辖区“上班族”欢迎。

为居民量身定制品质生活提升方案

近日中午，同盛路社区网格员张华手机弹出了安防报警提醒，提示陈良素老人家中的烟雾报警器触发。

张华立即联系陈良素，但电话没人接听。张华更是放心不下，马上赶往陈良素家中。原来，是老人家中炒菜油烟太大，不小心触发了报警器，只是虚惊一场。

通过大数据赋能，同盛路社区正打造“医+养+科技”三位一体智慧居家养老服务体系，目前已有157名老人得到关照。

不光是老人，依托综合服务体，社区还用心为每个年龄阶段的居民量身定制品质生活提升方案：

综合服务体内有一个“巧娘工作坊”，平时，20几个全职妈妈聚在一起研究手工、轻食，增进邻里情。同时，社区还开展技能培训、创业沙龙等活动，帮助居民就业创业。

二楼的子母课堂是两个相邻的学习空间，娃娃在此学习书法、绘画、阅读的同时，父母也可在隔壁学习亲子家庭课程，共同成长。

为吸引“上班族”下班后走进社区，这里还有“漫生活”夜间课堂，联动辖区培训机构开展茶艺、插花、声乐等培训。

对于时间相对宽裕的老年人，社区支持他们成立了静远书法队、孃孃舞蹈队等7支文艺队伍，并免费提供活动场地，充实老人的晚年生活。

记者手记>>>

让社区像家一样温馨 不能只是一句口号

在城乡社区综合服务设施建设中，同盛路社区把办事大厅打造成了一个让社区居民十分亲近的场所，有了家的温馨，让人感慨。

这种亲民从何而来，记者以为，首先是角色定位，社区不再把自己当作办事机构存在，而是定位为社区服务的供给者。所以，我们看到，这个社区综合服务体不再追求办事大厅的豪华气派，而是尽量压缩办公空间，把节约出来的空间打造成各种公共生活场景，还空间于民；第二是服务理念的转变，社区不再高高在上，坐等居民前来办事，而是主动提供预约服务，变等候服务为主动服务；第三是服务方式的创新，从居民需求出发，社区量身定制了各种贴心服务。正是这些贴心服务，让居民感受到社区的温馨。

让社区像家一样温馨，不能只是一句口号，同盛路社区打造综合服务体为我们提供了示范，我们期待更多的社区能用心用情用力打造出符合社区实际、让居民主动亲近的综合服务体。

首席记者 张莎

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